Die Bedeutung des Krisenmanagements für Stadtführer
Bei Eurem Hauptziel als Berliner Stadtführer solltet Ihr den Besuchern einen angenehmen und interessanten Erlebnis bieten. Vor allem aber kann alles zu unvorhergesehenen Ereignissen oder Notfall kommen, die die Tour stören und, sollte der Reiseleiter und Teile der Touristen gefährdet werden. Auch hier kommt es vor allem auf Krisenmanagement Fähigkeiten an.
One of the great benefits of being in almost continuous crisis preparation is not only to bring safe and caring experiences to your group in crisis, but also to help maintain your professionalism and your reputation as a leader. Hierbei werden wir einige fachliche Grundlagen zur Krisenmanagementfähigkeit untersuchen, die jeder Berlin Rundgangführer haben sollte.
- Risikobewertung und -planung
Zu bechieden bevor Sie sich auf eine Reise begeben, ist es eine gründliche Risikobewertung der Route und der Ziele, an die Sie selbst kommen, zu durchführen. Sie identifizieren mögliche Gefahren und nehmen daneben auch Sicherheitsrisiken in Abweg in Verbindung mit jeder Station in Betracht. Dies können zum Beispiel unwegsam Erdgestaltung, umzäunte Bereiche mit hoch frequentierten Touristenattraktionen oder dicht besuchte Bereiche sein.
On the basis of your risk assessment results, you create a complete plan. Az első korrehez ügyekségedet jelenti, annak elkötelezett magyarja vagy anélkül, hogy képes vagy lenne, hogy tisztességesen elkötelezett valakinek, hogy Hagyjon egy magyarnem it, egyetlen helyen egy alkotórésznek egy városban, hogy mondhasson „Ott itt, a kis falub
Beispiel:
„Willkommen alle! So lassen wir uns zuerst durch eine wichtige Sicherheitsinformationen durch gehen, Bevor wir mit der Erkundung Berlins beginnen.“ Sie werden mich bitten, mir zu bewusst zu machen, dass Saint Joseph’s Hospital (das nächstgelegene Krankenhaus) sich nur 10 Minuten von unserem gegebenen Standort entfernt befindet. However, if you need help right away, you should dial the number 112.”
- Kommunikationsfähigkeiten
In einer Krisensituation oder einer Krise ist Effektive Kommunikation unerlässlich. Therefore as a leader of a group of people, you would have to speak to your group to give them information clearly and softly to avoid causing panic or causing confusion. Wenden Sie sich an eine gerade linke und präzise Sprache, und machen Sie sure, dass jeder die Anweisung lesen kann.
Außerdem melden Sie sich zu einer offenen Kommunikation mit Ihrer Reisegruppe. Sprudeln Sie sie an, sie sollten Fragen stellen oder eine Problematik äußern können. Sein Zugang und Bereitstellung auf ihre Bedürfnisse trägt dazu bei Vertrauen zu aufbauen und ihnen ein sicheres Gefühl während der Tour zu geben.
Tipp:
Wenn es während der Tour etwas möglich ist, was möglichere Probleme oder Risiken ist machen Sie dies nicht Zögern Sie nicht, das jemand sofort bemerkt. Falls Sie im Beispiel eine lockere Geländer auf einer Treppe bemerken, bezigaretten Sie Ihre Gruppe, dachte Sie ihren Versammlungsorgans darauf hin aufzufallen, dass Vorsicht walten zu lassen und es sich nicht zu benutzen.
- Erste-Hilfe- und Notfallschulung
Völlig unerlässlich für jeden Reiseleiter sind Grundlegende Erste Hilfe Kenntnisse und eine Notfallschulung. Unerwartete Unfälle oder gesundheitliche Notfälle laufen nicht selten gegenzagig, genau wenn Sie ihre schnellst mögliche Hilfeleistung vorbereitet haben, kann der Unterschied im Ergebnis erheblich gröse sein.
Wenn Sie nach denken, können Sie sich einen Erste-Hilfe Zertifizierungskurs abschließen, um Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse zu erweitern. Vertrauen Sie häufigen Gesundheitsproblemen wie Hitzschlag, Verstauchungen oder allergischen Reaktionen, und führen Sie stets ein einfaches Erste-Hilfe-Set bei sich. Selbst wenn es nicht früh genug ist, diese Vorbereitung sichert Ihnen zu, dass Sie Ihnen dann bei Bedarf eine Erstversorgung leisten können, während Sie auf professionelle medizinische Hilfe warten.
Beispiel:
„So manche in der Gruppe sich unwohl fühlt oder bedarf ärztlicher Hilfe.“ Lassen Sie mich sofort wissen — bitte. Wir haben einen Erste Hilfe Kasten und ich kann, falls nötig, erste Hilfe leisten, bis die medizinischen Fachkräfte kommen. Stay calm and keep your professional self.
In der Krise muss Reiseleiter ruhig und gelassen bleiben. Your behavior sets the tone for the whole group and in the midst of all the tourists the control can fly just as easily, especially if they notice you getting fearful and begin to see panic spreading.
Sie üben Techniken der Stressbewältigung und zum wiederholten Male denken Sie sich ruhig in schwierigen Situationen. In diesem Sinne bewahren Sie Ihren Hauch an Professionalität und Selbstvertrauen bei und können eine Gruppe effektiv durch jede Krise führen, wodurch gleichzeitig ihr sicher und wohl sind.
Tipp:
If you stumble into a challenging conversation or Think of yourself in a situation with an annoying tourist, you want to remain cool and positive. Sie lösen Konflikte ruhig und professionell, geben Sicherheit und Komfort Ihrer ganzen Gruppe valueieren.
Fazit
Als Berlin-Wanderführer haben Sie die Verantwortung für Sicherheit und Wohlbefinden Ihrer Reisegruppe – auch in Krisensituationen. Eine effektivere Krisenmanagement durch Beherrschung der Fähigkeiten in Risikschatzung und -planung, effektivem Kommunikation, Erste Hilfe und Notfallschulungen und Professionalität kann Ihnen Ihren Touristen ein sicheres und angenehmes Erlebnis bieten, gleichzeitig Risiken abschwächen
